問(wèn)：商品價(jià)格還可以在優(yōu)惠嗎？
答：動(dòng)庫(kù)商城銷(xiāo)售的商品已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了，在您購(gòu)買(mǎi)時(shí)無(wú)法進(jìn)行調(diào)整。另外，動(dòng)庫(kù)商城經(jīng)常舉辦活動(dòng)，屆時(shí)會(huì)有特價(jià)商品出售，您可以隨時(shí)關(guān)注。

問(wèn)：這款商品是否有貨？

答：在售的規(guī)格都會(huì)在商品頁(yè)面中顯示，如下圖，如沒(méi)有顯示就說(shuō)明該尺碼已經(jīng)售完了，您可以選擇其他類似的款式；或者使用“缺貨登記”功能，商品補(bǔ)貨后，動(dòng)庫(kù)商城會(huì)發(fā)送郵件提醒。

問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)后什么時(shí)候能收到？

答：采用快遞運(yùn)輸?shù)模阂话闱闆r在我們發(fā)貨后3-5個(gè)工作日左右。
采用郵政包裹運(yùn)輸?shù)模阂话闱闆r在我們發(fā)貨后7-14個(gè)工作日左右。
采用郵政EMS特快專遞的：一般情況在我們發(fā)貨后3-5個(gè)工作日左右。

問(wèn)：收貨后我不滿意怎么辦？

答：動(dòng)庫(kù)商城上所有產(chǎn)品都是實(shí)物拍照，說(shuō)明詳盡，希望您在購(gòu)買(mǎi)前仔細(xì)閱讀我們的產(chǎn)品說(shuō)明，確定后再下單。如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)退換。非質(zhì)量問(wèn)題如對(duì)款式、顏色、樣式、手感等不滿意之類的不能給予退換。服裝鞋類有尺碼不合適的產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)前請(qǐng)仔細(xì)對(duì)照尺碼表或者咨詢動(dòng)庫(kù)商城客服，確認(rèn)尺碼，如尺碼不合適，在不影響二次銷(xiāo)售的情況下可以調(diào)換，所需快遞費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)。

問(wèn)：我買(mǎi)的東西出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？

答：如在質(zhì)保期內(nèi)，正常使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)立刻聯(lián)系動(dòng)庫(kù)商城售后客服，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)，為您圓滿的解決。

問(wèn)：訂單提交完成后如何修改或取消訂單？

答：修改訂單：
方法一：撥打客服務(wù)熱線400-400-400，通過(guò)客服人員修改訂單；
方法二：自主取消訂單后重新訂購(gòu)商品。
取消訂單：
您的訂單狀態(tài)為“已提交”時(shí)，您可以進(jìn)入我的賬戶-我的訂單中自主對(duì)訂單進(jìn)行取消、修改、付款操作；當(dāng)訂單處于其他的狀態(tài)下時(shí)，需要您聯(lián)系動(dòng)庫(kù)商城務(wù)熱線400-400-400，對(duì)訂單進(jìn)行修改操作。

問(wèn)：網(wǎng)上支付時(shí)，如果沒(méi)有我需要的銀行怎么辦？
答：如果您在網(wǎng)上銀行中沒(méi)有找到需要的銀行（比如郵政儲(chǔ)蓄銀行、平安銀行、中信銀行等），您可以選擇支付寶或者財(cái)付通進(jìn)行支付。

問(wèn)：動(dòng)庫(kù)商城所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？

答：動(dòng)庫(kù)商城所售商品都是正品行貨。憑動(dòng)庫(kù)商城銷(xiāo)售單。動(dòng)庫(kù)商城將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。
 

問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)的商品能開(kāi)發(fā)票？如果是公司購(gòu)買(mǎi)，可以開(kāi)增值稅發(fā)票嗎？

答：動(dòng)庫(kù)商城所售商品都是正品行貨，每張訂單都可以開(kāi)“商品專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷(xiāo)憑證。企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書(shū)》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開(kāi)戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向動(dòng)庫(kù)商城開(kāi)取增值稅發(fā)票，開(kāi)好后，動(dòng)庫(kù)商城會(huì)以快遞方式為您寄出。

問(wèn)：各種庫(kù)存狀態(tài)是什么意思？下單多久后可以發(fā)貨？

答：現(xiàn)貨：庫(kù)存有貨，下單后會(huì)盡快發(fā)貨，您可以立即下單；

在途：商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；

預(yù)訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，您可立即下單；

無(wú)貨：商品已售完，相應(yīng)物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購(gòu)買(mǎi)。

問(wèn)：下單后何時(shí)可以收到貨？

答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，本市下單后一般48小時(shí)內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些）；

其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時(shí)間在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)一些）；

如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時(shí)間。

問(wèn)：快遞費(fèi)是多少？

答：動(dòng)庫(kù)商城推出了滿300免運(yùn)費(fèi)（部分商品不參加），不滿300收取8元運(yùn)費(fèi)，具體可以點(diǎn)擊查詢》》

問(wèn)：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？

答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開(kāi)通了“網(wǎng)上支付”功能，即可進(jìn)行在線支付，無(wú)需手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到帳，方便快捷。（如客戶原因取消訂單退款，則需要客戶承擔(dān)1%平臺(tái)手續(xù)費(fèi)）如您訂單金額較大，可以使用快錢(qián)支付中的招行、工行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)進(jìn)行一次性大額支付（一萬(wàn)元以下）。

問(wèn)：下單時(shí)可以指定送貨時(shí)間嗎？

答：可以，您下單時(shí)可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時(shí)間類型，并選擇是否提前電話確認(rèn)。

另外，您還可以在訂單備注里填寫(xiě)更具體的需求，我們會(huì)盡量滿足您的要求。

問(wèn)：哪些地區(qū)支持貨到付款？

答：動(dòng)庫(kù)商城已在多個(gè)省市開(kāi)通了貨到付款(其它城市正陸續(xù)開(kāi)通)。

問(wèn)：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請(qǐng)直接拒收退回我公司，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。

問(wèn)：如果我剛剛下單商品就降價(jià)了，能給我補(bǔ)償嗎？

答：動(dòng)庫(kù)商城的商品價(jià)格隨市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)每日都會(huì)有漲價(jià)、降價(jià)或者優(yōu)惠等變化。如果下完訂單后價(jià)格發(fā)生了變化，可到“我的動(dòng)庫(kù)商城”自主申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)

問(wèn)：下單后，我能做什么？

答：如果是在線支付方式，請(qǐng)您盡快完成付款，待付款被確認(rèn)后我們會(huì)立即為您發(fā)貨，

如果選擇自提或貨到付款，您可以進(jìn)入“我的動(dòng)庫(kù)商城”，在“訂單列表”中找到您的訂單，然后可隨時(shí)查看訂單處理狀態(tài)，做好收貨或者上門(mén)自提的準(zhǔn)備。

在您成功購(gòu)物后，您還可以發(fā)表商品評(píng)價(jià)，向其他用戶分享商品使用心得。

問(wèn)：為什么我無(wú)法登陸商城？

答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認(rèn)您的瀏覽器是否支持COOKIE。

問(wèn)：產(chǎn)品如何保修？

答：動(dòng)庫(kù)商城銷(xiāo)售的商品都以商品說(shuō)明中的保修承諾為準(zhǔn)。

問(wèn)：訂單得到確認(rèn)后我該做什么？

答：按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號(hào)內(nèi)，匯款交易成功后，登陸“我的動(dòng)庫(kù)商城”查看您的訂單，在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號(hào)的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號(hào)、訂單號(hào)等），等待我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)匯款。

問(wèn)：匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出？

答：正常情況下會(huì)在工作時(shí)間24-48小時(shí)內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。

問(wèn)：非商品自身質(zhì)量問(wèn)題是否可以退貨？

答：部分商品在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，是可以辦理退貨的，詳情請(qǐng)查看“退換貨政策”

問(wèn)：在哪能填寫(xiě)匯款信息？

答：首先要在動(dòng)庫(kù)商城首頁(yè)的“會(huì)員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的賬戶”，點(diǎn)擊左側(cè)的“訂單中心”，即可查看到您所有的訂單，點(diǎn)擊匯款訂單后面的“查看”，打開(kāi)后下拉頁(yè)面，有“付款信息未完成,請(qǐng)您盡快填寫(xiě).”一項(xiàng)，直接在里面填寫(xiě)匯款信息，然后提交即可，相關(guān)人員在查收到您的匯款信息后會(huì)進(jìn)行核實(shí)，無(wú)異議的匯款會(huì)在三個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn)完畢，如有問(wèn)題，相關(guān)人員會(huì)電話與您聯(lián)系。

問(wèn)：在哪進(jìn)行在線支付？

答：在動(dòng)庫(kù)商城首頁(yè)的“會(huì)員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的賬戶”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“在線支付”，點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以進(jìn)行在線支付了。

問(wèn)：工作時(shí)間？

答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時(shí)間為7x24小時(shí)全天候服務(wù)；

注：如遇國(guó)家法定節(jié)假日，則以動(dòng)庫(kù)商城新聞發(fā)布放假時(shí)間為準(zhǔn)，請(qǐng)大家屆時(shí)關(guān)注。

問(wèn)：如何將退款打回銀行卡？

答：在投訴中心留言相關(guān)信息，如銀行卡的開(kāi)戶行(詳細(xì)到支行）、開(kāi)戶姓名、卡號(hào)，相關(guān)人員會(huì)為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫(kù)發(fā)出，退款會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問(wèn)：商品包裝問(wèn)題？

答：我司所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé)，如在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問(wèn)題，請(qǐng)直接致電我司客服*****，客服人員會(huì)幫您解決。

問(wèn)：訂單付款后，如果長(zhǎng)時(shí)間未收到貨，我是否可以申請(qǐng)辦理退款？

答：非動(dòng)庫(kù)商城快遞覆蓋區(qū)域內(nèi)，由第三方快遞公司負(fù)責(zé)直接送達(dá)的訂單，如圓通快遞，自發(fā)貨時(shí)間算起超過(guò)10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，由第三方快遞轉(zhuǎn)郵政，如圓通轉(zhuǎn)EMS等，自發(fā)貨時(shí)間算起超過(guò)20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請(qǐng)辦理退款事宜。

問(wèn)：如果我有問(wèn)題或建議是否可以通過(guò)郵件向你們反饋？

答：可以。動(dòng)庫(kù)商城受理建議或投訴的郵箱是：。